CEO Liêm Hùng – Dẫn Lối 789WIN Top 1 Thị Trường Việt
CEO Liêm Hùng thường được nhắc tới mỗi khi giới quan sát bàn về tốc độ tăng trưởng của 789WIN trong vài năm gần đây. Chân dung một người điều hành không chỉ nằm ở chức danh, mà ở những quyết định để lại dấu vết rõ ràng trên hệ thống. Hồ sơ dưới đây phác họa lại hành trình cùng cách ông vận hành bộ máy.
CEO Liêm Hùng cùng hành trình khởi đầu
Trước lúc ngồi vào ghế điều hành 789.WIN, ông đi qua nhiều vị trí khác nhau. Học vấn, ngã rẽ nghề nghiệp cùng phong cách làm việc giải thích phần lớn các quyết định hôm nay.
Nền tảng học vấn buổi ban đầu
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh rồi hoàn tất chương trình phân tích dữ liệu tại Singapore, CEO Liêm Hùng khởi nghiệp ở mảng công nghệ thanh toán từ năm 2011. Quãng thời gian 6 năm làm việc với hệ thống giao dịch điện tử giúp ông hiểu tường tận cách dòng tiền vận hành, cũng như những điểm nghẽn khiến người dùng rời bỏ một nền tảng.
Ngã rẽ sang lĩnh vực giải trí số
Năm 2014, ông nhận lời phụ trách vận hành khu vực cho một nền tảng có 2 triệu tài khoản tại Đông Nam Á. Chính giai đoạn này định hình quan điểm của CEO Liêm Hùng: sản phẩm giải trí muốn sống lâu phải dựa vào hạ tầng ổn định chứ không phải các chiến dịch quảng bá rầm rộ rồi lặng lẽ hụt hơi sau vài tháng.
Tập trung triển khai về khoản dữ liệu
Mọi đề xuất trình lên bàn làm việc của ông đều phải kèm số liệu đối chứng, từ tỷ lệ hội viên quay lại cho tới thời gian trung bình xử lý một lệnh rút. Cách làm ấy khiến các cuộc họp ngắn hơn hẳn. Cộng sự nhận xét rằng CEO Liêm Hùng hiếm khi quyết định dựa trên cảm tính hay kinh nghiệm cá nhân đơn thuần.
Những nguyên tắc quản trị được giữ vững trong thời gian dài
Bộ nguyên tắc do CEO Liêm Hùng đặt ra từ ngày đầu vẫn được giữ nguyên vẹn tới nay. Chúng chi phối cách tuyển người, cách phân bổ ngân sách lẫn thứ tự ưu tiên khi có sự cố.
- Tiền của hội viên phải rời hệ thống nhanh nhất có thể, nên chỉ tiêu rút trung bình ấn định ở mức 5 phút.
- Mọi phản ánh về tài khoản đều đi thẳng lên cấp quản lý trong 24 giờ, không dừng ở tầng tiếp nhận.
- Hạ tầng được đầu tư trước khi lượng truy cập chạm ngưỡng, tránh nghẽn mạng vào khung giờ cao điểm.
- Điều khoản ưu đãi viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu, hạn chế ràng buộc gài trong phần chú thích cỡ nhỏ.
- Nhân sự chăm sóc được tuyển theo tỷ lệ 1 người phụ trách tối đa 400 tài khoản hoạt động.
Các cột mốc đáng nhớ suốt sự nghiệp cá nhân ông
Nhìn lại lộ trình theo từng năm, mỗi giai đoạn đều gắn với một quyết định mang tính bước ngoặt. Bảng tóm lược ghi nhận các dấu mốc quan trọng cùng tác động thực tế của chúng.
| Năm | Dấu mốc | Tác động tới hệ thống |
| 2011 | Khởi nghiệp mảng công nghệ thanh toán | Tích lũy kinh nghiệm xử lý giao dịch trực tuyến |
| 2014 | Phụ trách vận hành trong cả khu vực Đông Nam Á | Nắm cách quản lý nền tảng 2 triệu tài khoản |
| 2017 | Tham gia sáng lập 789WIN | Xây bộ khung sản phẩm cùng quy trình chăm sóc |
| 2020 | Chuẩn hóa hạ tầng máy chủ phân tán | Đưa mức duy trì kết nối lên 99,9% mỗi năm |
| 2024 | Triển khai công cụ xác minh danh tính tự động | Rút thời gian duyệt hồ sơ xuống dưới 10 phút |
Thành quả hôm nay mở lối kế hoạch giai đoạn tới
Con số thành quả là lời nói thay cho việc giới thiệu. Những gì CEO Liêm Hùng để lại thể hiện qua quy mô hội viên, mức chi cho hạ tầng cùng lộ trình mà ban điều hành đang theo đuổi trong giai đoạn kế tiếp.
Quy mô hội viên đang phục vụ
Tính tới quý gần nhất, nền tảng ghi nhận 1,4 triệu tài khoản đăng ký cùng 210.000 hội viên hoạt động mỗi tháng, tỷ lệ gắn bó sau 12 tháng đạt 71%. Đội ngũ 520 nhân sự vận hành liên tục theo 3 ca trực. Đây chính là mức tăng trưởng mà CEO Liêm Hùng đặt thành mục tiêu ngay từ giai đoạn tái cấu trúc bộ máy.
Vai trò của CEO Liêm Hùng lúc này
Ông trực tiếp phụ trách khối sản phẩm cùng khối rủi ro, hai mảng quyết định trải nghiệm thực tế của người chơi. Lịch làm việc dành riêng 2 buổi mỗi tuần để nghe báo cáo từ bộ phận hỗ trợ, đọc lại các phản ánh chưa được xử lý trọn vẹn. Phần công việc còn lại đều ủy quyền cho giám đốc từng khối phụ trách.
Ngân sách dồn cho hạ tầng kỹ thuật
Khoản chi 12 triệu USD trong 3 năm gần đây được rót vào 4 trung tâm dữ liệu đặt tại Singapore, Philippines cùng 2 điểm dự phòng của 789WIN. Nhờ vậy, tỷ lệ giao dịch thành công ngay từ lần đầu luôn giữ ở mức 96,8%. Với CEO Liêm Hùng, đó là khoản đầu tư bắt buộc chứ không phải hạng mục có thể trì hoãn.
Mục tiêu đặt ra trong 2 năm tiếp theo
Kế hoạch đang triển khai gồm mở rộng sang 2 thị trường mới, hạ thời gian phản hồi của bộ phận trực tuyến xuống dưới 60 giây, đồng thời hoàn thiện thêm bộ công cụ chơi có trách nhiệm dành cho hội viên. CEO Liêm Hùng còn đặt thêm chỉ tiêu nâng tỷ lệ gắn bó lên 78% trước khi khép lại chu kỳ hiện tại.
Kết luận
CEO Liêm Hùng để lại dấu ấn không nằm ở những phát ngôn ồn ào, mà ở từng chỉ số vận hành được cải thiện qua mỗi năm. Cách ông chọn đầu tư cho hạ tầng, cho con người rồi mới tính tới tăng trưởng là hướng đi khó nhưng bền. Bạn có thể theo dõi các bản tin vận hành của 789WIN để tự kiểm chứng điều đó.